In conformità a quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Collaboratori telefonici dei Call Center che svolgono attività, in modalità outbound, l’Associazione, unitamente alla parte sindacale ha costituito, con sede in Roma, l’Ente Bilaterale Nazionale dei Call Center, per i Collaboratori telefonici che svolgono attività in modalità outbound, di collaborazione coordinata e continuativa, in breve “EBINCALL”.

L’Ente ha i seguenti scopi

1. istituire l’Osservatorio Nazionale per lo studio e la realizzazione di tutte le iniziative ad esso demandate sulla base di accordi tra le parti sociali in materia di occupazione, mercato del lavoro, formazione e qualificazione professionale;
2. promuovere e gestire, a livello locale, iniziative in materia di formazione e qualificazione professionale anche in collaborazione con le Regioni e gli altri Enti competenti;
3. svolgere le azioni più opportune affinché dagli organismi competenti siano predisposti corsi di studio che, garantendo le finalità di contribuire al miglioramento culturale e professionale dei collaboratori, favoriscano l’acquisizione di più elevati valori professionali e siano appropriati alle caratteristiche delle attività del comparto;
4. svolgere i compiti allo stesso demandati dalla contrattazione collettiva in materia di tutela della salute e della sicurezza dei collaboratori nei luoghi di lavoro;
5. promuovere, progettare e/o gestire, anche attraverso convenzioni, iniziative in materia di formazione continua, formazione e riqualificazione professionale, anche in collaborazione con le istituzioni nazionali, europee, internazionali, nonché con altri organismi orientati ai medesimi scopi;
6. attivare, direttamente o in convenzione, le procedure per accedere ai programmi comunitari ispirati e finanziati dai fondi strutturali, con particolare riferimento al Fondo Sociale Europeo e gestirne, direttamente o in convenzione, la realizzazione;
7. ricevere dalle Associazioni Imprenditoriali territoriali e dalla corrispondente Organizzazione Sindacale gli accordi applicativi in materia di contrattazione a livello nazionale, territoriale ovvero a livello aziendale;
8. favorire, anche attraverso azioni formative, le pari opportunità per le donne, in vista della piena attuazione della legge 125/91;
9. ricevere le intese realizzate a livello territoriale che determino, per specifiche figure professionali, periodi di apprendistato più ampi di quelli previsti dal CCNL e TU;
10. Compito dell’Ente è quello di garantire una serie di prestazioni quali, tra le altre, l’integrazione del reddito per i periodi di non lavoro, nonché l’integrazione di particolari prestazioni sociali quali la malattia, l’infortunio, la maternità, borse di studio ed integrazione per prestazioni sanitarie attraverso l’eventuale istituzione di una copertura sanitaria di carattere mutualistico;
11. costituire una banca dati relativa alle professionalità nei call center, con il supporto, eventualmente, degli enti bilaterali territoriali, affinché venga effettuata una ricognizione in merito ai mutamenti che si sono realizzati nei profili professionali, anche in relazione alle evoluzioni intervenute nel settore dei call center;
12. svolgere la funzione di certificazione dei contratti previsti dalla normativa di cui al D.lgs 276/2003 e succ. mod. ed int.;
13. promuovere le convenzioni per la realizzazione dei tirocini formativi ai sensi dell’art. 18, Legge n. 196/97 e del Decreto Ministeriale 25 maggio 1998 e loro succ. mod. ed int.;
14. svolgere le funzioni di supporto in materia di conciliazione ed arbitrato;
15. attuare gli altri compiti che le parti, a livello di contrattazione collettiva nazionale, decideranno congiuntamente di attribuire ad EBINCALL