L’Associazione attraverso il comitato tecnico scientifico svolge le seguenti attività di studio e ricerca:

a) effettuazione di indagini e rilevazioni statistiche volte a monitorare l’andamento congiunturale e l’evoluzione della struttura dell’economia del comparto dei Call center e del suo indotto;
b) realizzazione di studi e ricerche riguardanti aspetti e fenomeni rilevanti dello sviluppo del settore, nonché della normativa, del diritto e della giurisprudenza ad esso riferibile;
c) attività di monitoraggio sistematico dell’evoluzione delle principali variabili giuridiche ed economiche locali nazionali ed internazionali;
d) elaborazione delle proposte per la definizione delle linee di indirizzo e degli strumenti di programmazione per lo sviluppo del settore in collaborazione con le istituzioni locali;
e) gestione dei rapporti e delle collaborazioni con gli altri enti competenti in materia.